Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky se sídlem Orlická 2020/4, 130 00 Praha 3, IČ 41197518 (dále jen „VZP ČR“), jako správce osobních údajů,  Vás v souladu s čl. 12 Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, tímto informuje o zpracování osobních údajů (dále jen „OÚ“) v souvislosti s oslovováním pojištěnců službou automatizovaného průzkumu spokojenosti a získání jejich zpětné vazby.

Automatizovaný průzkum zákaznické spokojenosti poskytuje VZP ČR důležitou zpětnou vazbu od pojištěnců, kteří využili některou ze služeb informační linky nebo klientského pracoviště.

V souvislosti s kontaktováním informační linky nebo klientského pracoviště VZP ČR a s následným řešením Vašeho požadavku zpracováváme Vaše osobní údaje ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení. Abychom zjistili, jak jste byli spokojeni s vyřízením Vašeho požadavku, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení využijeme Vaše mobilní telefonní číslo, abychom Vás zpětně kontaktovali s dotazem na spokojenost. Ke kontaktování dojde přibližně do 30 minut od využití naší služby.

V případě Vašeho zájmu o účast v tomto průzkumu, bude Vaše hodnocení s poskytnutou službou formou známky v rozsahu 1 až 5, podobně jako ve škole, zpracován ve vazbě na evidenci poskytnuté služby.

Výsledky tohoto procesu nám umožňují identifikovat oblasti našich služeb, s nimiž vyjadřujete nižší spokojenost, a následně realizovat nápravná opatření.

Hodnocení získané v rámci procesu automatizovaného průzkumu spokojenosti budou využity ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Ke zpracování dochází prostřednictvím výpočetní techniky. Za tímto účelem přijal správce technickoorganizační opatření k zajištění ochrany OÚ, zejména opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití. Veškeré subjekty, kterým mohou být OÚ zpřístupněny, respektují právo subjektů údajů na ochranu soukromí a jsou povinny postupovat dle platných právních předpisů týkajících se ochrany osobních údajů.

Vaše osobní údaje v rozsahu, jakém jste je VZP ČR poskytl/a pro výše uvedené účely budou zpracovávány  po dobu 12 měsíců a poté budou zlikvidovány.

Jako subjekt údajů máte možnost dle Nařízení uplatnit výkon svých práv.

Bližší informace o Vašich právech naleznete na webu VZP ČR v Prohlášení o zpracování osobních údajů.